Datums des Inkrafttretens: 16. April 2015
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Allgemeines
1.1. Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB”) gelten für das Angebot und den Verkauf sämtlicher Produkte über die Website www.esteelauder.ch (“Website”).
1.2. Um über die Website Produkte zu kaufen, muss der/die Kunde/in: (a) mindestens 18 Jahre alt sein; der Einkauf durch Minderjährige muss durch ihre gesetzlichen Vertreter genehmigt sein; (b) ein(e) Konsument(in) sein, das heisst eine natürliche Person, welche für private Zwecke ausserhalb ihrer Handels-, Geschäfts-, Gewerbe-oder Berufstätigkeit tätig wird; und (c) sich auf der Website registrieren; und (d) über eine gültige Kreditkarte verfügen.
1.3. Der vorliegende Vertrag wird in französisch/deutsch/italienisch ausgefertigt und unterliegt schweizerischem Recht.
1.4. Estée Lauder GmbH behält sich das Recht vor, jederzeit die vorliegenden AGB anzupassen, indem sie eine Version jüngeren Datums auf dieser Website publiziert. Indem Sie eine Bestellung tätigen, nachdem Estée Lauder GmbH eine neue Version der AGB publiziert hat, erklären Sie sich mit der neuen Version der AGB einverstanden.
2. Identität der Verkäuferin
2.1. Die Verkäuferin ist Estée Lauder GmbH, eine schweizerische Gesellschaft, mit Sitz an der Hardturmstrasse 11, 8005 Zürich(Firmennummer CH-020.4.003.456-2).
3. Produkte
3.1. Produktinformationen sind auf der Website verfügbar unter www.esteelauder.ch.
3.2. Wir sind bestrebt, die Elemente, Beschreibungen und Bilder der Produkte, welche auf der Website erscheinen, fehlerfrei zu publizieren. Soweit rechtlich zulässig, garantieren wir jedoch nicht, dass die erwähnten Elemente, Beschreibungen und Bilder der Produkte präzise, vollständig, zuverlässig, aktuell oder fehlerfrei sind.
3.3. Die auf der Website dargestellten Produkte und Muster, welche wir den Kunden möglicherweise zur Verfügung stellen, sind nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Den Kunden ist es nicht erlaubt, die Produkte oder Muster davon zu verkaufen oder weiterzuverkaufen. Wir behalten uns das Recht vor, mit oder ohne Vorankündigung, nach unserem eigenen Ermessen die Menge der Produkte oder Muster, welche den Kunden zur Verfügung gestellt werden, zu verringern oder einzelne Produkte oder Muster aus dem Sortiment zu nehmen, falls andernfalls die vorliegenden AGB verletzt werden könnten.
4. Preise
4.1. Alle auf der Website für verfügbare Produkte angegebenen Preise beinhalten Mehrwertsteuer zum aktuell geltenden Satz und sind in Schweizer Franken angegeben. Lieferungsgebühren werden bei Ihrer Bestellung zum Verkaufspreis hinzugerechnet und werden im Bestellformular separate angegeben. Für weitere Informationen studieren Sie bitte die Lieferbedingungen auf dieser Website.
4.2. Wir überprüfen regelmässig, dass alle auf der Website angegebenen Preise korrekt sind. Wir übernehmen keine Garantie für die Fehlerfreiheit. Im Falle eines offensichtlichen Fehlers bei der Preisangabe für ein Produkt (zum Beispiel wenn ein Verkaufspreis mit CHF 0 angegeben wird), bieten wir den Kunden an, das Produkt zum korrekten Preis zu erwerben oder die Bestellung zu stornieren.
5. Bestellvorgang
5.1. Die Kunden werden durch einfache Anweisungen auf der Website durch den Bestellprozess geführt.
5.2. Um eine Bestellung vorzunehmen, geben Sie bitte die Anzahl der Produkte ein, welche Sie zu bestellen wünschen (bis zu vier (4) Stück eines jeweiligen Produktes), mit einer Höchstbestellmenge von CHF 800 pro Kunde/in.
5.3. Klicken Sie “Zum Warenkorb hinzufügen”, um das ausgewählte Produkt in der gewünschten Anzahl dem Warenkorb hinzuzufügen. Während des Einkaufs können Sie jederzeit die Produkte, welche sich schon im Warenkorb befinden, ansehen, indem Sie auf die Schaltfläche „Checkout“ auf der jeweiligen Seite klicken. Sie können ein Produkt als Favorit abspeichern, indem Sie auf die Schaltfläche “Zu Favoriten hinzufügen“ klicken, welche sich unterhalb des jeweiligen Produktes befindet. Das Produkt wird dadurch in die Liste der Favoriten im Bereich “Mein Konto“ gespeichert. Um von einem anderen Computer auf die persönlichen Favoriten zugreifen zu können, müssen Sie sich mit Ihren Kontodaten registrieren oder einloggen.
5.4. Bitte folgen Sie den Hinweisen auf dem Bildschirm, um die Bestellung abzuschliessen. Sie können Fehler in eingegebenen Daten immer korrigieren oder die Inhalte des Warenkorbes verändern, indem Sie ein oder mehrere Produkte dem Warenkorb hinzufügen oder diese daraus löschen. Sie können beim Abschluss der Bestellung auch die ganze Bestellung löschen, solange Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt haben. Indem Sie Ihre Bestellung senden, akzeptieren Sie und erklären Sie, alle Hinweise während des Bestellungsprozesses gelesen zu haben und mit den vorliegenden AGB einverstanden zu sein. Die Bestellung auf der Website erfolgt durch klicken der “Bestellen”-Schaltfläche am Schluss des Bestellvorganges.
5.5. Nach Abschluss der Bestellung, erscheint eine “Dankeschön” Seite und Sie werden in Kürze eine E-Mail erhalten, welche den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. In Übereinstimmung mit Artikel 3 Absatz 1 litera s des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), enthält diese E-Mail zur Bestätigung der Bestellung eine Zusammenfassung der AGB, Informationen zu den Eigenschaften der bestellten Produkte, eine ausführliche Auflistung der Preise und Zahlungsbedingungen, Informationen zu den Lieferungsgebühren, Informationen zu den Möglichkeiten und zur Vorgehensweise bei einem Rücktritt vom Kauf, die Adresse für Beschwerden, Informationen zum Kundenservice und zu geltenden Gewährleistungen.
5.6. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung keine E-Mail zur Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter (Phonenumberfrom PVS will follow) für Unterstützung.
5.7. Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben bei der Bestellung oder Informationen über eine frühere Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter (Phonenumberfrom PVS will follow)oder per E-Mail unterkundenservice@cs.esteelauder.ch . Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit.
5.8. Estée Lauder GmbH bietet ihre Produkte auf dieser Website an, soweit diese an Lager sind.
6. Geschenkservice
6.1. Wir kümmern uns sorgfältig um jede Bestellung. Gerne verpacken wir Ihre Bestellung als Geschenk. Der Geschenkservice wird gegen eine Gebühr, welche auf der Website angegeben wird, angeboten.
6.2. Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk verpackt haben möchten, klicken Sie bitte auf “Als Geschenk verpacken” während der “Bestellung abschliessen“. Zurzeit ist es leider nicht möglich, der Bestellung eine Geschenkkarte mit persönlichen Wünschen anzufügen.
6.3. Enthält die als Geschenk zu verpackende Bestellung mehr als ein Produkt, werden wir eine einzige Verpackung mit allen Produkten zusammen erstellen.
7. Gutschein-Codes
7.1. Geben Sie Ihren Gutschein-Code in das vorgesehene Textfeld “Gutschein-Codes” während des Bestellvorganges ein. Bitte beachten Sie die Gross-/Kleinschreibung und übernehmen Sie diese genau bei der Eingabe Ihres Gutschein-Codes.
7.2. Wenn der Gutschein-Code akzeptiert wird, wird dies auf der “Bestellungsübersicht”-Seite angezeigt.
7.3. Pro Bestellung kann nur ein (1) Gutschein-Code eingelöst werden.
8. Zahlungsmittel
8.1. Die Bezahlung des Kaufes ist mit Kreditkarte möglich. Die folgenden Kreditkarten werden für Zahlungen akzeptiert:
- Visa
- MasterCard
- American Express
8.2. Kreditkarten mit Rechnungsadresse ausserhalb der Schweiz werden nicht akzeptiert.
8.3. Der Kaufpreis wird erst mit der Lieferung des Produkts belastet.
8.4. Zu Ihrer Sicherheit müssen Rechnungsname und -adresse mit den für die Kreditkarte hinterlegten Daten übereinstimmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, welche diese Anforderung nicht erfüllen, zu stornieren.
8.5. Alle Kreditkarteninhaber unterliegen Gültigkeits- und Berechtigungsüberprüfungen des Kreditkartenausstellers. Verweigert der Kreditkartenaussteller die Zahlung an uns oder genehmigt er eine Zahlung an uns nicht, ob vorgängig oder nachfolgend zu einer Zahlung, übernehmen wir keine Haftung für Verspätung oder Nichtlieferung.
9. Lieferbedingungen
9.1. Grundsätzlich werden die Produkte innerhalb einiger Tage nach Eingang der Bestellung versandt. Bitte kontaktieren Sie uns für Versandinformationen unter (Phonenumberfrom PVS will follow) oder unter folgender E-Mailadresse: kundenservice@cs.esteelauder.ch.
9.2. Wenn Sie über einen Estée Lauder Account verfügen, können Sie den Status Ihrer letzten Bestellung überprüfen, indem Sie die Bestellstatus Seite im Bereich Mein Konto besuchen. Dies ist der einfachste und schnellste Weg, die aktuellsten Informationen über Ihre Bestellung zu erhalten.
9.3. Wenn Sie auf die Bestellstatus Seite klicken, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort einzuloggen. Eine Übersicht über Ihre Bestellung wird Ihnen detaillierte Informationen über Ihre letzten und früheren Bestellungen liefern. Nach Versand einer Bestellung wird die jeweilige Tracking Nummer angezeigt, sofern eine solche verfügbar ist. Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung, welche per Kurier versandt wird, überprüfen, indem Sie auf die Schaltfläche Versandinformationen“ unterhalb des Titels Bestellstatus klicken. Gewisse Versanddienste zeigen diese Tracking Information erst ab 24 Arbeitsstunden nach Versand an.
9.4. Gelegentlich werden Bestellungen oder Teile von Bestellungen durch unser System aus verschiedenen Gründen storniert. Gründe hierfür sind insbesondere:
Produkt(e) nicht verfügbar Zahlungsinformationen konnten nicht übermittelt werden Die Produkte konnten nicht an die angegebene Adresse versandt werden Die Bestellung erfolgte zweifach Stornierung der Bestellung auf Wunsch der Kunden.
9.5. Wird eine Bestellung storniert, erhalten Sie eine E-Mail, welche den Grund für die Stornierung angibt. Sie müssen eine stornierte Bestellung nicht bezahlen. Möchten Sie eine neue Bestellung aufgeben oder haben Sie Fragen bezüglich der stornierten Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte unter (Phonenumberfrom PVS will follow) oder per E-Mail unter der folgenden Adresse: kundenservice@cs.esteelauder.ch.
10. Lieferung
10.1. Bestellungen werden nur an Werktagen bearbeitet und versandt (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen). Bestellungen, die am Samstag und Sonntag getätigt werden, werden am darauf folgenden Werktag bearbeitet.
10.2. Leider ist es uns nicht möglich, an Postfach-Adressen zu liefern.
10.3. Versandgebühren sind von Ihnen zu tragen. Diese werden auf dem Bestellformular und dem Lieferschein separate aufgeführt. Für Bestellungen ab einem auf der Website angegebenen Bestellwert berechnen wir keine Versandgebühren.
10.4. Die Produkte werden innerhalb von dreissig (30) Tagen ab dem auf die Bestellung durch den Kunden folgenden Tag geliefert. Sollten die Produkte nicht mehr verfügbar oder zwischenzeitlich nicht verfügbar sein, werden wir Sie innerhalb derselben Frist u.a. per E-Mail informieren.
11. Widerrufs- und Rückgaberecht
11.1. Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden die besten verfügbaren Kosmetikprodukte anzubieten. Sollten die erhaltenen Produkte dennoch nicht Ihren Ansprüchen entsprechen, steht Ihnen ab dem Tag des Empfanges ein 10-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht zu, wobei Sie keine Gründe hierfür angeben müssen.
11.2. Wenn Sie von Ihrem Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns per E-Mail an kundenservice@cs.esteelauder.ch benachrichtigen unter Angabe Ihrer Kundeninformationen, insbesondere der Kundenbestellnummer und der Beschreibung der zurückzugebenden Produkte. Zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandanzeige mit Bestellinformationen und Informationen zum Rückgabeprozess. Stimmen die auf der Versandanzeige aufgeführten Produkten nicht mit den gelieferten Produkten überein, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich unter der Telefonnummer (Phonenumberfrom PVS will follow).
11.3. Unser Kundenservice wird Ihnen dann eine Berechtigungsnummer und eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Bitte bewahren Sie Ihre Berechtigungsnummer auf für zukünftige Kontakte mit unserem Kundendienst in dieser Angelegenheit.
11.4. Wenn Sie uns Produkte zurückgeben aus Gründen, welche nicht in Produktefehlern, unvollständiger oder fehlerhafter Lieferung liegen, sind Sie verpflichtet, die Produkte zurückzusenden und Kosten für die Rücksendung zu tragen. Produkte können nur im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
11.5. Wenn Sie von Ihrem Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch machen, werden wir Ihnen den vollen Preis der betreffenden Produkte innerhalb von dreissig (30) Tagen nach Widerruf zurückerstatten, sofern die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ungebraucht und unbeschädigt an uns zurückgesandt werden und die Produkte mit aller nötigen Sorgfalt behandelt wurden. Rückerstattungen erfolgen nur über die ursprünglich verwendete Kreditkarte. Wir werden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung senden, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
11.6. Wir empfehlen Ihnen, für den Versand des Paketes einen registrierten Zustelldienst zu verwenden (welcher eine Unterschrift bei Übergabe des Paketes verlangt). Wir übernehmen keine Haftung für beim Transport verloren gegangene Produkte.
11.7. Die oben aufgeführten Bestimmungen gelten nur für Käufe, welche online getätigt werden. Produkte, welche in einem Laden gekauft werden, unterliegen der Widerrufs- und Rückgaberegelung des jeweiligen Ladens. Rückgaben oder Umtausche für Einkäufe, welche in einem Estée Lauder Laden oder in einem Partnergeschäft erfolgt sind, können nicht per Estée Lauder Online abgewickelt werden. Rückgaben für Käufe, welche online getätigt wurden, können nicht in einem Estée Lauder Laden oder an einem Estée Lauder Stand erfolgen.
12. Gewährleistung
12.1. Bei Mängeln der Produkte im Sinne von Artikel 197 des Schweizerischen Obligationenrechtes (OR) sind die gesetzlichen Bestimmungen gemäss Artikel 205 ff. OR anwendbar. Sie haben das Recht, fehlerhafte Produkte nachzubessern oder ersetzen zu lassen. Sollte einer der vorgenannten Rechtsbehelfe nicht möglich sein, haben Sie das Recht auf eine angemessene Reduktion des Kaufpreises oder die Auflösung des Vertrages. Diese Rechte verwirken, wenn Sie uns nicht innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels davon in Kenntnis setzen. Wir übernehmen die Gewährleistung für mangelhafte Produkte, sofern der Mangel innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung des Produktes erkennbar wird. Abgesehen von Fällen absichtlicher Täuschung durch uns, verwirken in jedem Fall alle Rechte auf Gewährleistung wegen Produktemängeln innerhalb von sechsundzwanzig (26) Monaten nach Lieferung des Produktes.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
13.1. Diese AGB unterliegen schweizerischem Recht und sollen in Übereinstimmung mit dem Schweizer Recht ausgelegt werden.
13.2. Zwingender Gerichtsstand für Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, Gültigkeit und/oder Ausführung dieser AGB ist der Wohnsitz oder Sitz des Kunden.
14. Kontakt
14.1. Für Informationen und Unterstützung zu unseren Produkten oder zum Online-Einkauf kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kundenservice@cs.esteelauder.ch oder schriftlich unter der folgenden Adresse:
Estée Lauder GmbH
Hardturmstrasse 11
8005 Zürich